One App คือ ระบบ Contact Center ที่ติดตั้งในแบบ on-premise และบนระบบ Cloud ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต แบบพร้อมใช้งาน โดยผู้ใช้ไม่ต้องลงทุนซื้อระบบ และเสียค่าดูแล ซึ่งบริการแบบนี้มีชื่อเรียกอื่น เช่น Cloud Contact Center, Virtual Contact Center เป็นต้น และยังสามารถเพิ่มความสามารถการทำงานได้มากขึ้น หากใช้งานร่วมกับระบบ Case Management